Reglas de reserva

Cuándo usar esto

Cuando quieres controlar cómo entran las reservas online: si se confirman al instante o las revisas tú, cuánto tiempo antes pueden reservar tus clientes y qué les pides si quieren cancelar. Lo hace el dueño o un administrador.

Pasos

1. 1
   Abre Ajustes → Reservas. La pantalla se titula Reglas de booking.
2. 2
   En Aceptación de reservas, elige una opción: - Automática: las reservas hechas con más anticipación que el tiempo de buffer se confirman al instante. Las que caen dentro del buffer esperan tu aprobación. - Manual: todas las reservas esperan la aprobación de alguien de tu equipo.
3. 3
   Ajusta los límites de tiempo: - Tiempo de buffer (minutos): una reserva hecha con menos de esos minutos de anticipación requiere aprobación. - Anticipación máxima (días): hasta cuántos días antes pueden reservar tus clientes. - Aviso mínimo (horas): con cuántas horas de anticipación, como mínimo, deben reservar.
4. 4
   Si quieres pedir un aviso de cancelación, activa Aviso de cancelación y escribe las horas en Aviso pedido (horas) (de 1 a 168).

   Este aviso es solo informativo. Se muestra en la página de reservas, en los emails de confirmación y en la página de cancelación, pero nada impide que un cliente cancele más tarde. Tampoco aplica a las reservas con seña: esas se pagan por adelantado y no se reintegran.
5. 5
   Si quieres que las mesas olvidadas se liberen solas, deja activado Cerrar mesas automáticamente y define el Margen de espera en horas (de 1 a 12). Las reservas que siguen sentadas después de su hora de fin se cierran pasado ese margen.
6. 6
   Toca Guardar al final de la pantalla. Esta pantalla también tiene el interruptor Selección de zona; se explica en el artículo sobre combinaciones y zonas.

Cómo saber que funcionó

Aparece el aviso Configuración guardada. Al reservar por la página pública, el cliente ya no puede elegir una fecha más lejana que tu Anticipación máxima (días), y las reservas que requieren aprobación quedan pendientes hasta que las revises.

Si algo no funciona

• "No se pudo guardar la configuración. Intentá de nuevo." Revisa tu conexión y toca Guardar otra vez. Los cambios no se guardan hasta que lo haces.
• Todas tus reservas quedan pendientes. Tienes la aceptación en Manual, o un Tiempo de buffer (minutos) muy alto en Automática.
• No puedes guardar los cambios. Solo el dueño y los administradores pueden cambiar estas reglas.
• Un cliente canceló tarde y no pasó nada. Es lo esperado: el aviso de cancelación informa, pero no bloquea.

Artículos relacionados

• Aprobar o rechazar reservas
• Definir horarios y turnos
• Combinaciones de mesas y zonas

Última revisión: 1 de octubre de 2026