Reservas

Aprobar o rechazar reservas

Decide qué reservas entran solas y cuáles necesitan tu visto bueno, y aprueba, rechaza o cancela cada una desde su detalle.

Cuándo usar esto

Cuando quieres revisar las reservas antes de confirmarlas, o cuando una reserva quedó pendiente y hay que responderle al cliente. Cualquier miembro del equipo puede aprobar o rechazar; elegir el modo de aceptación es de dueño o administrador.

Cómo entran las reservas

En Ajustes → Reservas, la tarjeta Aceptación de reservas tiene dos opciones:

Automática: las reservas hechas con más anticipación que el Tiempo de buffer (minutos) se confirman al instante. Las que caen dentro del buffer quedan pendientes.
Manual: todas quedan pendientes hasta que alguien del equipo las apruebe.

Toca Guardar al terminar. Esto aplica a las reservas que llegan por la página pública y por el asistente; las que cargas tú a mano tienen el estado que elijas.

Pasos

1
Abre Reservas y filtra por estado → pendiente. También puedes tocar una reserva en el timeline de Inicio.
2
Toca la reserva para abrir su detalle y revisa fecha, mesa, notas y la ficha del cliente.
3
Para aprobar, toca Confirmar reserva (arriba) o Confirmar en el paso siguiente de estado de la reserva. El cliente recibe un email de confirmación.
4
Para rechazar, toca Cancelar reserva en el mismo bloque. Como la reserva está pendiente, la ventana se llama Rechazar reserva.
5
Escribe un Motivo (opcional); el cliente lo ve en su email. Toca Rechazar reserva.
Si el cliente no tiene email cargado, la ventana te avisa que no recibirá nada. Contáctalo por WhatsApp o teléfono.

Clientes con historial de ausencias

Si el cliente tiene reputación En observación o Bloqueado, al confirmar aparece Atención con este cliente con su historial. Puedes tocar Confirmar igual, Rechazar (con motivo) o Cancelar.

Cuando el cliente pide cambiar la reserva

Si el cliente pide mover su reserva desde su enlace, la lista muestra Pidió cambio y el detalle trae el aviso El cliente pidió mover esta reserva, con el horario actual tachado y el pedido. Toca Aprobar para moverla o Rechazar (puedes explicar por qué). En los dos casos el cliente recibe un email.

Cancelar una reserva ya confirmada

Es el mismo botón Cancelar reserva, pero la ventana se llama Cancelar reserva y el email avisa de la cancelación. Una reserva cancelada o marcada como no-show no se puede reabrir: crea una nueva.

Cómo saber que funcionó

Aparece Estado actualizado y la reserva cambia de estado en la lista y en el timeline.

Si algo no funciona

"No se pudo cambiar el estado". Vuelve a intentarlo; el mensaje de abajo explica el motivo.
Al aprobar un pedido de cambio da error. Suele ser que el horario nuevo ya se ocupó mientras esperaba. Rechaza el pedido o propón otro horario.
En la lista seleccionaste varias. La barra superior permite Confirmar o Cancelar en bloque; no pregunta por el historial del cliente, así que revisa antes.