Inbox

Responder desde el Inbox

Lee y responde en un solo lugar los mensajes de WhatsApp, Instagram y email de tus clientes, y decide quién atiende cada conversación.

Requiere plan PLUS

Cuándo usar esto

Cuando un cliente te escribe y quieres contestarle sin salir de Notavo. El Inbox junta los hilos de WhatsApp, email y, en el plan PRO, Instagram. Para que lleguen mensajes de WhatsApp, primero conéctalo.

Antes de empezar

Conecta tu número en Ajustes → WhatsApp (plan PLUS o superior).
Si no ves Inbox en el menú lateral, todavía no está activado para tu cuenta. Escríbenos.

Pasos

1
Abre Inbox en el menú lateral. Si hay mensajes sin leer, el menú muestra un contador.
2
Filtra la lista si lo necesitas: las pestañas Todos, WhatsApp, Instagram y Email, el chip No leídos, o el cuadro de búsqueda (Buscar nombre, teléfono, email o mensaje). El botón Filtros agrega Vínculo con cliente y Última actividad; Limpiar los quita.
3
Toca una conversación. Al abrirla se marca como leída.
4
Escribe en el cuadro Responder a {nombre}… y toca Enviar. Si el cliente tiene varios canales, elige uno en Enviar por.
Para enviar desde el teclado usa Ctrl+Enter (⌘+Enter en Mac). Mayús+Enter agrega una línea nueva.
5
Para decidir quién atiende, toca el selector junto al nombre. Muestra Atendido por IA, el nombre de un compañero o Necesita atención. En el menú Asignar a elige a un compañero y verás Ahora estás atendiendo esta conversación (la IA deja de responder ese hilo). Para devolverla, elige Atendido por IA: aparece Conversación devuelta a la IA.
6
En Más acciones puedes Vincular cliente, Crear reserva o Ver historial completo.

Cómo saber que funcionó

Tu mensaje aparece en el hilo con su marca de entrega. El contador del menú baja al leer, y en la lista la conversación pierde el aviso de no leída.

La ventana de 24 horas

WhatsApp solo deja responder con texto libre durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Una etiqueta junto al nombre muestra el tiempo restante ({value} restantes, y {value} para responder cuando queda poco). Al vencer, el cuadro avisa La ventana de 24 horas expiró. Solo podés enviar plantillas aprobadas. y aparece Enviar plantilla. Instagram tiene la misma regla de 24 horas.

Si algo no funciona

La lista dice "No hay conversaciones que coincidan con estos filtros." Toca Limpiar o cambia de pestaña.
Un cliente aparece en dos filas. Los hilos del mismo cliente pueden verse separados hasta cargar más resultados; toca Cargar más.
El mensaje de error dice "No se pudo enviar". Revisa que la ventana de 24 horas siga abierta y vuelve a intentar.
"Esta conversación no tiene un canal que se pueda asignar." Los hilos solo de email no se asignan a un compañero.