Difusiones

Enviar una difusión

Avisa de una vez a todos los clientes que tienen reserva en un día, un servicio o un rango de fechas, por email o WhatsApp.

Requiere plan PRO

Cuándo usar esto

Cuando tienes que avisar algo a muchos clientes a la vez: un cambio de horario, un cierre imprevisto, un evento. Los destinatarios son los clientes con una reserva en el período que elijas. Solo el dueño o un administrador puede enviarlas, y las difusiones son parte del plan PRO.

Antes de empezar

Para enviar por email no necesitas nada más.
Para enviar por WhatsApp necesitas WhatsApp conectado y una plantilla de marketing aprobada por Meta. Sin ella, el interruptor de WhatsApp queda desactivado.

Pasos

1
Abre Inicio, toca Acciones y luego Difundir. También puedes tocar el botón del megáfono (Difundir) en la barra de filtros del Inbox.
2
En Destinatarios (Paso 1 de 3), elige el período: Hoy, Fecha, Fecha + servicio o Rango de fechas. Con Fecha + servicio escribe la Franja de servicio (HH:mm-HH:mm); con Rango de fechas completa Desde y Hasta.
3
Mira el contador (por ejemplo, "5 destinatarios"). Si dice "Sin destinatarios", no hay reservas en ese período y no puedes avanzar. Toca Siguiente.
4
En Canales y mensaje (Paso 2 de 3), activa Email, WhatsApp o ambos.
5
Escribe el Asunto (solo para email) y el Mensaje.
El mensaje puede incluir {{firstName}} para poner el nombre de cada cliente.
6
Si activaste WhatsApp, elige la Plantilla aprobada. Toca Siguiente.
7
En Confirmar (Paso 3 de 3) revisa los totales: Destinatarios, Solo WhatsApp, Solo email y Ambos. La lista muestra qué canal usará cada cliente y a quién se omite y por qué.
8
Toca Enviar difusión.

Cómo saber que funcionó

Ves Difusión encolada y la pantalla te lleva al detalle. Ahí aparece el Resumen y, en Destinatarios, el estado de cada cliente: Pendiente, Enviado, Entregado, Leído, Falló u Omitido (con su Motivo de omisión). Todas tus difusiones quedan en Difusiones, con Fecha, Canal, Estado y Destinatarios.

Límite del plan

El plan PRO incluye hasta 1.000 destinatarios de difusión por período; el plan Enterprise no tiene tope. Puedes ver lo usado en Ajustes → Facturación, en Destinatarios broadcast.

Si algo no funciona

No ves Difusiones o te ofrece cambiar de plan. Tu plan no las incluye. Toca Ver planes.
El botón Siguiente está desactivado. En el paso 1 no hay destinatarios; en el paso 2 falta el mensaje, el asunto (si usas email) o la plantilla (si usas WhatsApp).
Un cliente sale como Omitido. Los motivos más comunes son Sin teléfono, Sin email o Sin opt-in en WhatsApp: ese cliente no puede recibir ese canal.
Ves "No se pudo enviar la difusión". Vuelve a intentarlo desde el paso 3.