Reservas

Tomar una reserva (teléfono o mostrador)

Carga una reserva a mano cuando el cliente llama, escribe o llega sin reserva, y elige en qué estado queda.

Cuándo usar esto

Cuando alguien reserva por teléfono, por mensaje o se presenta sin reserva y quieres que quede en el sistema con su mesa. Puedes hacerlo cualquier miembro del equipo que use la app.

Antes de empezar

Si quieres dejar la mesa a la espera de un pago, conecta antes Mercado Pago. Sin eso, el estado pago pendiente no se puede elegir.

Pasos

1
Toca Nueva reserva. Está arriba a la derecha en cualquier pantalla de la app; en el celular es el botón con el signo más de la barra superior.
2
En Cliente, elige una opción: - Cliente existente: busca por nombre o teléfono y toca el resultado. - Cliente nuevo: escribe nombre y apellido (teléfono es opcional). Se crea su ficha. - Walk-in: sin datos de contacto. Aparece como "Walk-in" en el timeline y en las listas.
3
Elige la Fecha. Los días cerrados aparecen como Cerrado.
4
Indica cuántas Personas son.
5
En Horario, toca una hora de la pestaña Franjas: solo salen las que tienen mesa libre. Si no hay ninguna, usa la pestaña Manual y completa Hora inicio y Hora fin.
6
En Mesa (opcional), deja Auto para que Notavo asigne una, o elige una mesa o combo. En modo Manual la mesa es obligatoria.
7
Revisa el Estado. Por defecto sale pendiente: para una reserva ya acordada, cámbialo a confirmada, o a sentada si el cliente ya está en la mesa.
Una reserva pendiente queda esperando que alguien la apruebe. Si ya la acordaste por teléfono, elige confirmada.
8
Si quieres, agrega Restricciones dietéticas y Notas (opcional) (cumpleaños, silla para bebé). Si tu restaurante deja elegir zona, aparece también Zona.
9
Toca Crear reserva.

Cómo saber que funcionó

Aparece el aviso Reserva creada con un botón Ver. La reserva se ve en el timeline del día, en la lista de Reservas y en la ficha del cliente.

Si elegiste pago pendiente, la ventana pasa a Reserva en espera de pago con el enlace para mandárselo al cliente. La reserva se confirma sola cuando paga; si vence sin pagar, se cancela y la mesa se libera.

Si algo no funciona

El botón dice Crear de todos modos. La mesa elegida es chica o grande para esa cantidad de personas, o ya está ocupada a esa hora. Léelo, y si igual quieres seguir, confirma con Crear de todos modos.
"Sin disponibilidad." No hay mesas libres en esa fecha. Usa Manual para forzar un horario.
"El restaurante está cerrado en ese horario." o "Ese horario está fuera del horario de atención." Revisa los horarios en Ajustes o elige otra hora.
"Se alcanzó el límite de reservas de este período." Tu plan llegó a su tope; avisa al dueño de la cuenta.
No puedes elegir pago pendiente. Falta conectar Mercado Pago.