Reservas

Leer el timeline y la lista de reservas

Recorre el calendario, el timeline de mesas y la lista de reservas, entiende los estados y mueve una reserva de mesa.

Cuándo usar esto

Durante el servicio, para ver qué mesas están ocupadas, quién llega pronto y mover una reserva si hace falta. Lo usa todo el equipo.

Pasos

1
Abre Inicio. Ves el calendario del mes: cada día muestra cuántas reservas y comensales tiene, y los días cerrados se marcan como cerrado.
2
Toca un día para ver su resumen. Con doble toque, o con abrir día en → Gantt o Lista, entras al detalle del día.
3
Arriba, usa las flechas de Día anterior y Día siguiente, Hoy para volver al día actual y Calendario para regresar al mes.
4
Elige la Vista: timeline (una fila por mesa, con las reservas como bloques de tiempo) o lista (por hora, con nivel, cliente, mesa, nota y estado).
5
Toca una reserva para abrir su detalle.
6
Para reducir lo que ves, toca Filtros: Origen (Online, Staff, WhatsApp), Mesas, Ocupación (Libres, Con reservas, Por llegar), Servicio y Mostrar no-shows. Tu elección se recuerda la próxima vez.
7
Resumen muestra métricas del día (como Sentadas ahora y En riesgo) y Llegadas abre el panel con Lo próximo y quiénes esperan.

Mover una reserva de mesa u horario

En el timeline, arrastra el bloque a otra fila (otra mesa) o hacia los lados para cambiar la hora, de 15 en 15 minutos. En pantallas táctiles, mantén el dedo apretado un momento antes de arrastrar.

Si la mesa destino ya tiene una reserva, aparece La mesa ya tiene una reserva: elige Mover de todos modos o Intercambiar con la otra reserva.
Si la mesa es chica, aparece La mesa es chica para la reserva: Sentar igual o Cancelar.

Para crear una reserva ahí mismo, toca un espacio libre de una mesa: se abre Nueva reserva con la mesa y la hora ya cargadas.

La lista completa de reservas

Reservas muestra todas, no un solo día. Cambia el rango en fecha (Próximos 7 días, Próximos 30 días, Este mes, Últimos 30 días, Todo) y filtra por estado, tier, area o comensales. El buscador acepta Nombre, teléfono, nota.... Si nada coincide, aparece No hay reservas que coincidan. y puedes tocar Limpiar filtros.

Qué significa cada estado

pendiente: espera aprobación.
pago pendiente: espera que el cliente pague su enlace.
confirmada, sentada y completada: el recorrido normal de una mesa.
demorada: no es un estado que tú pongas. Es una reserva confirmada cuya hora ya pasó y el cliente no llegó. Si se sienta, se actualiza sola.
no-show y cancelada: cierres fuera del recorrido normal.

Si algo no funciona

"Ninguna mesa coincide con los filtros actuales." Quita filtros de Mesas u Ocupación.
"No hay mesas configuradas." Primero carga tus mesas en Ajustes.